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財迷實習生 第十三章

第六章

最近周日時常能見到馮定桓出現在夏陽。

現在他和夏小荷又剛從後山看完風景下來,一邊閑聊,一邊走回育幼院。

「馮大哥,你太厲害了,最近我照你說的辦法來做電銷工作,在和客戶溝通上有很大的進步呢,大概每三通就可以留下一筆聯絡電話,我覺得這樣過件的機率提高好多!」夏小荷最近工作順利得不得了,積極性都被激出來了,下個月的獎金她可是非常期待,這都要感謝他的指導。

「這只是我以前做業務的一點心得。」馮定桓若有似無淺笑了下,他很高興能對她有幫助。

「我真的相信很多事都是要靠天分的,像馮大哥對金融啊、銀行啊這類經濟相關的脈絡都抓得非常準確,尤其又了解客人的心態,能在不失去自己立場前提下換位思考,果然是聯達超級業務員出身的。」愈和他接觸,她愈發現這個人深厚的內涵和博學,讓她對他不由得多了幾分仰慕。

「你只要認真在聯達做事,幾年之後也可以如此。愛迪生說過,成功是靠一分的天才,加上九十九分的努力。」馮定桓鼓勵道。

「前提是你要先有那一分的天才,才能說這種話。」夏小荷噗哧一笑,這種勵志話連她都不信。

「你喔……」連馮定桓自己都沒發現他的語氣帶著一絲寵溺。

「對了,馮大哥,我前幾天去圖書館借了你上次說的那幾本行銷的書,有些理論我不是很能理解,等一下你有空可以教教我嗎?」她吐了下舌頭,他推薦的書雖然都號稱入門級,但對完全沒學過的她而言仍有一定的難度,不過她發現自己很喜歡這門知識,幫助賺錢的知識真是太實用了,她甚至開始考慮之後去大學進修就選擇類似的課程。

「當然可以,有問題就問。」見她肯接受他的意見充實自己,他很欣慰。

「是,馮老師!」

兩人有說有笑地漫步在回育幼院的小道上。

回到屋里,夏小荷立刻把他拉進自己的房間,來到書桌前,問「好幾個問題之後,她有些窘迫地抓了抓頭發。「馮大哥,你別嫌我笨,我連這最基本的都還要問……」

「你先別被這些名詞搞混,既然是行銷的書,主要就是在講推銷和顧客關系。行銷最基本的4P你一定要先了解,可以當這是產品推銷層面;再來後面強調的4C,開始追求顧客在一次消費前中後期的滿意度,這就是顧客層面……其實結論很簡單,就是站在哪個立場去想如何行銷,公司?消費者?那麼接著說的4P2CS就很好理解了,它整合了公司和消費者的層面……」馮定桓瞄了眼書便侃侃而談。

「不過這些運用在電銷上能有什麼效益嗎?」若是實體商品,夏小荷比較能夠理解,電銷實在太難以掌控了。

「書上的理論通常是專家學者經過長時間研究下來的統計學,它是以廣泛性和基礎概論而言,電銷只是運用其中的一小部分,簡單來說就是我教你的步驟和流程,電銷就是注意與客戶間的對話,從對方的反應加以判斷,加強溝通說服,接著持續追蹤又不能讓客戶感到騷擾,而這些都要靠口才的訓練,而你在這方面很有潛力,因為你喜歡說、也敢說,健談是作為銷售員必備的能力之一。」

他曾經認為她把時間浪費在沒有成長的工作上頭,可是經過這陣子的相處,他徹底改觀了,經歷過打工、夜市擺攤的鍛煉,反而促成現在親和力十足、健談又不讓陌生人反感的夏小荷。

「嘿嘿……」曾經夏小荷還怕自己太聒噪讓他覺得厭煩,誰教他老是板著一張臉,她很難分辨他的喜怒哀樂,不過這點最近改善很多了。

「其實在電銷過程中,你也可以間接訓練口才,好比說你的目標是每通電話與客人說到什麼程度、說多久、每天總共分鐘數、客人提了多少問題等等,這些數據都可以看出你有沒有進步。」馮定桓繼續說道。

「原來還可以這樣子啊……」她認真的邊听邊寫筆記。

「但是千萬別在電銷時分心想著這些數據而影響正事,你可以在事後透過電話系統的報表或紀錄做簡單的分析,這只是輔助,而不是造成原本工作的負擔。」他提醒道,他可不希望她本末倒置了。

夏小荷不好意思的一笑。「不愧是當處長的,我想什麼都被你猜到了。」

馮定桓沒好氣的屈指彈了下她光潔的額頭。「我就是怕你太計較那些數據影響工作效率,數據紀錄至少三個月才會進行一次分析,你專心打電話就是。」

兩人繼續翻著書本,夏小荷提問,馮定桓解答。

楊院長端著泡好的茶和點心走進房里,看到的就是這樣一片和樂融融的好氣氛,她溫和的笑道︰「定桓,謝謝你假日還來幫小荷補習,我做了點小蛋糕,你們等等休息一下吃一點吧。」

「哇!媽媽做的蛋糕最好吃了。」夏小荷開心笑道。

「謝謝院長。」馮定桓有禮的道。

「不客氣,那我就不打擾你們了。」

由于周末馮定桓休假才有多的時間教導夏小荷相關知識,但重視夜市工作的夏小荷可不會隨便就放自己假,結果就成了假日白天時不時會見到馮定桓到夏陽陪夏小荷一起念書,接著傍晚夏小荷開始準備晚上擺攤要用的材料,馮定桓便會先行離去。

沒辦法,他此時不走院長肯定又要留他吃晚餐,他實在不願麻煩她們。

楊院長當然是希望借著晚餐多少感謝這位處處幫忙夏陽、也幫忙夏小荷的好男人,但听小荷說他晚一點又會出現在夜市,她便不再老是想著留他吃飯。

以她過來人的經驗,她感覺得出來馮定桓對夏小荷確實有些不同,她當然樂意讓兩人多相處相處、培養感情,如果他們能夠在一起,那就再好不過了。

不少飲料攤的新客人都認為在攤子忙碌的嚴肅男人是老板,老板娘自然是夏小荷。

其他攤位的大叔大嬸們則是把夏小荷的解釋一律視作害羞反應。

「小荷,我去買晚餐,你想吃什麼?」馮定桓見現在客人少了些,他想快速解決兩人的晚餐問題。

「你隨便買點東西就好了。」

「不是說過了,吃飯不能隨便,健康才是一切的本錢。我前幾天看到一家賣羹面的生意還不錯,肉羹、花枝羹你要哪一種?我再買些小菜。」他最無法接受她這種不愛惜身體的態度,為了省錢吃面包當晚餐被他罵了幾次,好在這個現象在他過來後逐漸改善了。

「是,那麻煩馮大哥替我買份花枝羹面,不過我要小碗的,我吃不了太多。」夏小荷好笑的回道,但她心里明白他的好意,她覺得她好像又多了一個哥哥,甚至還有種讓人依靠的安心感,就像院長爸爸給她的感覺,只是又有一點不一樣,但她說不出來是哪里不一樣。

「你太瘦了,還是要盡量多吃一點。」馮定桓說是這麼說,但他也不敢強迫她吃太多,要是身體因此不舒服反而得不償失。

「哪有,我這樣很健康,而且我本來就吃不胖嘛,不知道有多少女生羨慕我呢!倒是你才應該多吃一點,你這麼高卻這麼瘦……」她說著說著,很自然地伸出手捏了他的手臂幾下,完全沒有意識到自己的舉動是在吃他豆腐。

「我這是結實,咳,我先去買晚餐了。」馮定桓原本對她這種拉近兩人距離的小動作有些不習慣,畢竟少有女性會大膽的對他動手動腳,但他早發現他一點都不排斥,不,甚至心里好似有點愉悅。

「好。」夏小荷笑咪咪地和他揮揮手。

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